Perguntas Frequentes
- 1. Esqueci a senha de Acesso às Transações Financeiras do Meu HSBC Internet. Como posso acessar?
- 2. O acesso ao Meu HSBC Internet é tarifado?
- 3. Existe segurança nas informações trafegadas?
- 4. Se eu errar a senha do Cartão de Débito terei o acesso ao Meu HSBC Internet bloqueado?
- 5. Se eu errar a senha de Acesso às Transações Financeiras, terei acesso ao Meu HSBC Internet?
- 6. Como eu faço para ter acesso às transações financeiras?
- 7. Quais são meus limites para realizar transações no Meu HSBC Internet?
- 8. Como imprimo os Comprovantes de Pagamentos/ Transferências?
- 9. O que são cookies e como habilitá-los no meu navegador para que eu possa acessar todos os serviços do Meu HSBC Internet?
- 10. Em caso de esquecimento e bloqueio da senha alfabética do Caixa Automático, como devo proceder?
1. Esqueci a senha de Acesso às Transações Financeiras do Meu HSBC Internet. Como posso acessar?
Em caso de esquecimento da senha de acesso àss transações financeiras você precisará cadastrar uma nova, seguindo os seguintes passos:
1º passo: Ao tentar acessar o Meu HSBC Internet será solicitada sua senha. Faça 3 tentativas de acesso. Isso fará com que o acesso às transações financeiras seja bloqueado e permitirá que você cadastre uma nova senha;
2º passo: Acesse o Meu HSBC Internet no modo "Consultas", utilizando a senha do seu cartăo de débito;
3º passo: Acesse "Serviços > Meu HSBC Internet > Acesso àss Transações Financeiras" e refaça o cadastro da sua senha.
Para saber mais, clique aqui.
2. O acesso ao Meu HSBC Internet é tarifado?
Não. Nenhum serviço de consulta é cobrado. Para Meu HSBC Internet existem tarifas apenas para Transferência para Outro Banco - (DOC/TED) por cada operação efetuada.
O valor das tarifas constam na Tabela de Tarifas disponível em todas as agências do HSBC, ou no site www.hsbc.com.br
Os demais serviços do Meu HSBC Internet são totalmente isentos de tarifas e taxas.
3. Existe segurança nas informações trafegadas?
Sim. As transações passam por um processo de criptografia eletrônica de 128 (cento e vinte e oito) bits, que transforma as mensagens em códigos secretos, o que dificulta que as informações sejam decifradas por terceiros. Saiba mais.
4. Se eu errar a senha do Cartão de Débito terei o acesso ao Meu HSBC Internet bloqueado?
Sim. Por medida de segurança no 3º erro consecutivo da senha do cartão de débito seu acesso àss consultas no Meu HSBC Internet será bloqueado.
Para regularizar a sua senha, você precisará comparecer à sua agência e solicitar o desbloqueio.
5. Se eu errar a senha de Acesso às Transações Financeiras, terei acesso ao Meu HSBC Internet?
Sim. Caso erre a senha de segurança por 3 vezes consecutivas no momento de acessar uma operação financeira, seu acesso às transações será bloqueado, mas o acesso às consultas do Meu HSBC Internet ficará disponível.
Para voltar a ter acesso às transações financeiras, acesse Meu HSBC Internet com a senha do cartăo de débito e escolha a opção "Serviços > Meu HSBC Internet > Acesso às transações financeiras"
Para saber mais, clique aqui.
6. Como eu faço para ter acesso às
transações financeiras?
Você poderá ter acesso às transações financeiras no Meu HSBC Internet cadastrando uma nova senha e recebendo um código de liberação ou pode optar a ter acesso às transações financeiras em todos os Canais de Autoatendimento através do token do Meu HSBC Celular.
Veja como é simples! Basta acessar o Meu HSBC Internet e escolher a opção "Serviços > Meu HSBC Internet > Acesso às Transações Financeiras".
Para saber mais, clique aqui.
7. Quais são meus limites para realizar transações no Meu HSBC Internet?
Os limites operacionais no Meu HSBC Internet estão
disponibilizados conforme abaixo:
| Serviços | Premier | Advance | GoldClass | SuperClass | Global |
|---|---|---|---|---|---|
| DOC | R$ 4.999,99* | R$ 4.999,99* | R$ 4.999,99* | R$ 4.999,99* | R$ 2.000,00* |
| TED | Até R$ 30.000,00** | Até R$ 25.000,00** | Até R$ 20.000,00** | Até R$ 7.000,00** | ---- |
| Transferência entre contas do HSBC | Até R$ 30.000,00** | Até R$ 25.000,00** | Até R$ 20.000,00** | Até R$ 7.000,00** | Até R$ 2.000,00** |
| Pagamentos de Serviços Públicos | Até R$ 30.000,00** | Até R$ 25.000,00** | Até R$ 20.000,00** | Até R$ 7.000,00** | Até R$ 2.000,00** |
| Pagamentos de Títulos de Outros Bancos | Até R$ 30.000,00** | Até R$ 25.000,00** | Até R$ 20.000,00** | Até R$ 7.000,00** | Até R$ 2.000,00** |
| Pagamentos de Títulos do HSBC | Até R$ 30.000,00** | Até R$ 25.000,00** | Até R$ 20.000,00** | Até R$ 7.000,00** | Até R$ 2.000,00** |
| DARF e GPS | R$ 30.000,00 | R$ 25.000,00 | R$ 20.000,00 | R$ 7.000,00 | R$ 2.000,00 |
| Cartão de Crédito | livre | livre | livre | livre | livre |
| Recarga de telefone *** R$ | R$ 100,00 | R$ 100,00 | R$ 100,00 | R$ 100,00 | R$ 100,00 |
(*) Por determinação da FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) e em cumprimento às regras do Sistema de Pagamento Brasileiro (SPB), esta opção está disponível somente para transferências iguais ou superiores a R$ 5.000,00 (cinco mil reais), desta forma os clientes Global e Global Class não tem está opção habilitada no Meu HSBC Internet. |
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8. Como imprimo os Comprovantes de Pagamentos/ Transferências?
A consulta e a impressão dos compromissos está disponível na opçăo "Comprovantes e Agenda"
Para imprimir, basta escolher o tipo da operação.
Estão disponíveis para impressão os compromissos realizados no Meu HSBC Internet conforme segue:
- DOC (1 ano);
- Serviços Públicos (1 ano);
- DARF e DARF Simples (1 ano);
- Pagamentos de títulos de outros bancos (1 ano);
- Demais operações financeiras (últimos 120 dias).
9. O que são cookies e como habilitá-los no meu navegador para que eu possa acessar todos os serviços do Meu HSBC Internet?
Cookies são dados de verificação utilizados pelo banco para agilizar seu acesso às informações dos serviços do Meu HSBC Internet.
Para acessar alguns dos serviços do site, como as Simulações e o Meu HSBC Internet, você precisa habilitar o recebimento de cookies, o que depende da versão do seu navegador.
10. Em caso de esquecimento ou bloqueio da senha alfabética do Caixa Automático, como devo proceder?
Em caso de esquecimento ou bloqueio da senha alfabética será necessário dirigir-se à sua agência para solicitar nova senha.
Caso a senha seja digitada errada por 3 vezes consecutivas sua senha alfabética será bloqueada. Você poderá solicitar o desbloqueio pelo Meu HSBC Telefone desde que possua a senha do canal ou fazer a solicitaçăo em uma das agências do Banco HSBC.
Após o desbloqueio, será necessário simular uma tentativa de saque em um de nossos Caixas Automáticos (em qualquer Agência) para que seja impressa a nova senha de letras.
Saiba mais:
