Perguntas Frequentes
- 1. O que é Meu HSBC Telefone?
- 2. O acesso está disponível para quais clientes?
- 3. Esqueci a senha do cartão de débito, posso acessar o Meu HSBC Telefone?
- 4. Esqueci a senha exclusiva do canal, posso acessar o Meu HSBC Telefone?
- 5. Se errar a senha do cartão de débito no acesso ao Meu HSBC Telefone, será bloqueada?
- 6. Se errar a senha do cartão de débito no acesso ao Meu HSBC Internet haverá o bloqueio do acesso ao Meu HSBC Telefone?
- 7. Se errar a senha do cartão de débito no acesso ao Meu HSBC Telefone, terei meu cartão de débito bloqueado?
- 8. Como faço o desbloqueio da senha do cartão de débito?
- 9. Como faço o desbloqueio da senha exclusiva do canal Meu HSBC Telefone?
- 10. Como acessar o Meu HSBC Telefone?
- 11. Há cobrança de tarifa para utilizar o Meu HSBC Telefone?
- 12. Como proceder se a senha está bloqueada?
- 13. É possível sustar cheques através do Meu HSBC Telefone?
- 14. É possível efetuar aplicações e resgates de fundos de investimentos através do Meu HSBC Telefone?
- 15. É possível liberar limite de Crédito Parcelado através do Meu HSBC Telefone e qual o horário limite?
- 16. É possível resgatar Títulos de Capitalização pelo Meu HSBC Telefone?
- 17. Não sou cliente HSBC, como funciona o atendimento pelo Meu HSBC Telefone?
- 18. Sou cliente Premier, posso acessar o Meu HSBC Telefone?
1. O que é Meu HSBC Telefone?
Meu HSBC Telefone é um novo conceito de acesso aos canais diretos: todo o canal (Caixa Automático, Telefone e Internet) terá 2 níveis de acesso.
- o primeiro, através da senha do cartão de débito que permitirá consulta à conta corrente, contratação de produtos (como crédito parcelado*, títulos de capitalização, etc.) e a administração de investimentos;
- o segundo nível exige uma senha exclusiva de cada canal (Caixa Automático, Telefone e Internet), necessária para dar mais segurança e tranqüilidade ao cliente em suas operações financeiras.
* Sujeito a Aprovaçăo de Crédito
2. O acesso está disponível para quais clientes?
Pessoa Física: Premier, Gold, Super Class, Global e Investidor.
Não está disponível para Pessoa Jurídica, Private, INSS, Salário e Poupança.
3. Esqueci a senha do cartão de débito, posso acessar o Meu HSBC Telefone?
Sim. Desde que você possua a senha exclusiva do canal.
4. Esqueci a senha exclusiva do canal, posso acessar o Meu HSBC Telefone?
Sim. Desde você possua a senha da conta corrente (senha do cartão de débito), porém alguns serviços não estarão disponíveis.
5. Se errar a senha do cartão de débito no acesso ao Meu HSBC Telefone, será bloqueada?
Sim. Após três tentativas de acesso com erro, haverá o bloqueio do acesso ao Meu HSBC Telefone e no Meu HSBC Internet para o cliente que acessa com a senha do cartão de débito, porém para os clientes que possuem a senha exclusiva do canal, o acesso permanece normal.
Obs.: O cliente que possuir a senha Alfa Numérica ao Meu HSBC - Internet, terá o acesso normal utilizando esta senha.
6. Se errar a senha do cartão de débito no acesso ao Meu HSBC - Internet haverá o bloqueio do acesso ao Meu HSBC Telefone?
Sim. Somente será bloqueado o acesso com a senha da conta corrente, o acesso com a senha exclusiva do canal permanece normal.
7. Se errar a senha do cartão de débito no acesso ao Meu HSBC Telefone, terei meu cartão de débito bloqueado?
Não. Você poderá utilizá-lo normalmente para saques e compras em redes conveniadas.
8. Como faço o desbloqueio da senha do cartão de débito?
Compareça na sua agência levando de um documento de identidade e o cartão de débito. Solicite o desbloqueio.
9. Como faço o desbloqueio da senha exclusiva do canal Meu HSBC Telefone?
C ompareça na sua agência com um documento de identidade e o cartão de débito. Solicite o desbloqueio.
10. Como acessar o Meu HSBC Telefone?
Você poderá acessar utilizando a senha exclusiva do canal ou utilizando a senha do cartão de débito.
Clientes com senha exclusiva do Meu HSBC Telefone ativa: você deve seguir as orientações da gravação, acessar a opção 2 para correntistas, digitar (discar) o número da sua agência e conta corrente (11 dígitos no total) e a senha exclusiva do canal. Após a discagem da senha, a gravação vai informar o saldo da conta corrente e as opções disponíveis.
Clientes sem senha exclusiva do Meu HSBC Telefone cadastrada: você deve seguir as orientações da gravação, acessar a opção 2 para correntistas, digitar (discar) o número da sua agência e conta corrente (11 dígitos no total).e a senha do cartão de débito.
Após a discagem da senha a gravação vai informar o saldo da conta corrente e as opções disponíveis. Porém, para a realização de operações financeiras, a gravação irá solicitar a senha exclusiva do Meu HSBC Telefone.
Para cadastrar uma senha provisória você deverá comparecer na agência onde possui a conta corrente.
Clientes com senha bloqueada: você deve cadastrar a senha provisória para acesso na agência onde possui a conta corrente ou utilizar a senha do cartão de débito. Porém, para a realização de transações financeiras, a gravação irá solicitar a senha exclusiva do Meu HSBC Telefone.
Clientes com senha provisória: quando ligar para o Meu HSBC Telefone, você deve seguir as orientações da gravação, acessar a opção 2 para correntistas, digitar (discar) o número da sua agência e conta corrente (11 dígitos no total) e a senha provisória.
Após a discagem da senha provisória, a gravação vai solicitar o cadastramento da senha definitiva (numérica e com quatro dígitos). Quando discar a senha, a gravação vai solicitar nova discagem da senha, para confirmação e finalizar o processo do cadastramento da senha definitiva. Após esse processo, a gravação vai informar o saldo da conta corrente e as opções disponíveis.
Essa senha provisória vale por 30 dias corridos e você terá que ligar para qualquer um dos serviços de Meu HSBC Telefone, Fax ou HSBC Premier que identificará que se trata de senha provisória e solicitará alteração para uma senha definitiva.
11. Há cobrança de tarifa para utilizar o Meu HSBC Telefone?
Sim, conforme consta na Tabela de Tarifas de Produtos e Serviços, disponível em todas as agências do HSBC ou diretamente no site do Banco, porém os clientes que estejam cadastrados em qualquer Pacote de Serviços do HSBC estão isentos desta cobrança.
12. Como proceder se a senha está bloqueada?
O bloqueio da senha para acesso ao Meu HSBC Telefone ocorre quando a senha de acesso (tanto a provisória, como a definitiva) é digitada incorretamente em duas* ligações consecutivas (cada ligação permite duas digitações da senha). O desbloqueio somente será possível na agência e você deverá, obrigatoriamente, cadastrar uma nova senha, diferente da senha que foi bloqueada.
(*) O sistema verifica as ligações realizadas para o Fax HSBC e as ligações feitas para o Meu HSBC Telefone. Porém, é possível acessar alguns serviços, utilizando a senha do cartão de débito.
13. É possível sustar cheques através do Meu HSBC Telefone?
Sim. A sustação de cheques está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (até às 17h terá validade para mesma data; após 17h, terá validade a partir do próximo dia útil). Os motivos disponíveis são: roubo, extravio ou perda, desacordo comercial.
Todas as sustações realizadas pelo Meu HSBC Telefone têm validade por dois dias úteis, prazo que o você tem para comparecer em qualquer agência do HSBC, levando o Boletim de Ocorrência Policial, para confirmar a sustação. Caso não compareça dentro desse prazo, a sustação perderá a validade.
14. É possível efetuar aplicações e resgates de fundos de investimentos através do Meu HSBC Telefone?
Sim. A primeira aplicação poderá ser efetuada somente para Fundos de Investimento de Curto Prazo e Referenciados DI e no Rend Mais. Para os demais investimentos, você poderá utilizar o Meu HSBC Internet ou a Agência. Já os resgates poderão ser efetuados para os fundos de investimento que você possui.
Alguns fundos de investimento não permitem movimentação via Meu HSBC Telefone. Os investimentos que podemos movimentar estão listados no próprio normativo. O horário limite para realizar aplicações e resgates, respeitará os horários de cada fundo de Investimento.
15. É possível liberar limite de Crédito Parcelado através do Meu HSBC Telefone e qual o horário limite?
Sim. A liberação do limite de Crédito Parcelado* poderá ser efetuada através do Atendimento Automático ou Pessoal das 7 às 19h horas.
* Sujeito a Aprovaçăo de Crédito
16. É possível resgatar Títulos de Capitalização pelo Meu HSBC Telefone?
Não, no Meu HSBC Telefone está disponível somente a consulta à posição dos Títulos de Capitalização.
17. Não sou cliente HSBC, como funciona o atendimento pelo Meu HSBC Telefone?
O Meu HSBC Telefone funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, porém o Atendimento pessoal do Meu HSBC Telefone funciona das 7 às 24 horas todos os dias.
Se você for não-correntista ou não-cliente, poderá acessar o Atendimento Pessoal diretamente, discando a opção 8 (oito) após ser atendido pela URA (Unidade de Resposta Audível).
Esta opção esta disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 23h, exceto em feriado nacional.
18. Sou cliente Premier, posso acessar o Meu HSBC Telefone?
Sim, porém você sempre será orientado a acessar o Premier Phone, pois é um canal exclusivo e especializado para atender suas necessidades.
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