Perguntas Frequentes
- 1. Recebi meu cartão e quero desbloqueá-lo. Como faço?
- 2. Como eu posso alterar a senha do meu cartão?
- 3. Como posso agir se não souber a minha senha ou se eu a bloquear sem querer?
- 4. O que fazer quando meu cartão vencer?
- 5. O que é o chip?
- 6. Qual a principal diferença entre cartão com tarja magnética e cartão com chip?
- 7. A tarja magnética continua ativa?
1. Recebi meu cartão e quero desbloqueá-lo. Como faço?
Você pode solicitar o DESBLOQUEIO no Meu HSBC Internet, no Meu HSBC Caixas Automáticos ou pode entrar em contato com o Meu HSBC Telefone.
Para desbloquear seu cartão, será necessária uma senha. Se você for correntista do HSBC, a senha para desbloqueio será a mesma senha da sua conta corrente. Caso contrário, você receberá em seu endereço de correspondência uma carta contendo a senha do seu cartão.
Caso queira utilizar o seu cartão antes do recebimento da senha, você pode solicitar uma senha provisória.
2. Como eu posso alterar a senha do meu cartão?
Se você for correntista do HSBC basta ir até um dos Caixas Automáticos do HSBC com o cartão e selecionar a opção 'Alteração de senha'.
Se você tiver um cartão adicional ou for não-correntista é necessário retirar um CÓDIGO PROVISÓRIO no Meu HSBC Internet (Cartões de Crédito > Serviços > Código Provisório) ou em uma agência do HSBC e levar juntamente com o cartão até um Caixa Automático do HSBC e selecionar a opção 'Alteração de senha'.
Este código será utilizado apenas para que você possa ser identificado no momento em que for alterar sua senha no Caixa Automático. Não deve ser utilizado, em hipótese alguma, para realização de transações de compra ou saque e tampouco para efetuar consultas.
Você não é obrigado a retirar este código para utilizar seu cartão, somente se quiser alterar a sua senha e não possuir outro meio de identificação (como por exemplo, a senha da conta corrente vinculada ao cartão ou senha atual do cartão de crédito).
3. Como posso agir se não souber a minha senha ou se eu a bloquear sem querer?
Basta fazer a alteração da senha conforme orientação no item 2 acima.
4. O que fazer quando meu cartão vencer?
Todos os cartões do HSBC possuem uma data de validade que é informada na frente do cartão. Sempre que seu cartão estiver próximo do vencimento o HSBC enviará automaticamente um novo cartão para seu endereço de correspondência. Caso seu cartão já tenha vencido e você não tenha recebido nenhum novo cartão, entre em contato com o Meu HSBC Telefone e solicite a reemissão do seu cartão.
5. O que é o chip?
É um dispositivo que os Cartões de Crédito do HSBC possuem e que tem a função de agregar mais segurança nas transações de compra e saques.
6. Qual a principal diferença entre cartão com tarja magnética e cartão com chip?
Atualmente o cliente usa assinatura no comprovante para efetuar compras, a senha do cartão de crédito é solicitada apenas se o cliente fizer saques nos Caixas Automáticos. O chip no cartão vai requerer senha para efetuar compras também.
7. A tarja magnética continua ativa?
Sim, pois existem estabelecimentos que ainda não estão preparados para receber cartões com chip.
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