1. O que é preciso para ter acesso ao serviço?

a. Ser correntista Pessoa Física ou Jurídica do HSBC e estar cadastrado no Internet Banking do HSBC.
b. Ter um Palm compatível com o sistema operacional PalmTm OS 3.0 ou superior.
c. Ter um computador ou notebook com sistema operacional Windows 95/98/NT, acesso à Internet e o programa Palm Desktop (disponível no CD-ROM que vem junto com o seu Palm Top).
d. Ter base de sincronização (cradle) ou modem para fazer a conexão por meio do provedor de acesso à Internet. Topo

2. Como faço para estabelecer uma conexão entre o Palm e o HSBC?

Existem duas maneiras de fazer isso: por meio do "HotSync" ou do "Provedor de Acesso". Com o "HotSync", a conexão com o HSBC será feita por meio do cradle (acessório do Palm) instalado na porta serial de seu computador. Para ter acesso é preciso que você esteja conectado à Internet e digite sua senha.
Se sua opção é o "Provedor de Acesso", a conexão com o HSBC será feita sem computador. É necessário um Palm Modem, acesso à Internet e configurar as opções de discagem nas preferências do Palm Top. Consulte o suporte técnico do Palm caso tenha dúvida sobre a configuração da Internet no Palm. Com todas as configurações concluídas, digite o número de sua agência, conta corrente e senha do Internet Banking, e pressione o botão conectar. Topo

3. Como acessar o Palm Pilot utilizando a Internet via Proxy, já que após a exibição da tela que informa sobre o andamento da conexão, nada ocorre no Palm?

Para os clientes que utilizam o Palm Top em redes corporativas, o HSBC disponibilizou a configuração de acesso via Proxy para instalação. Nesse caso, é necessário solicitar ao administrador da sua rede a porta e o endereço IP corretos do Proxy* que dá acesso à Internet. Caso isso tenha sido feito e a aplicação continuar não funcionando, verifique com o administrador de sua rede se há a necessidade de autenticação de usuário.

* O aplicativo do HSBC trabalha somente com Proxy que não requer autenticação de usuário. Topo

4. O programa Palm HSBC é compatível com Palm Tops dos tipos Cassiopéia e Windows CE?

Ainda não é possível executar o Palm HSBC nesse tipo de sistema operacional. Topo

5. Ao final da instalação aparece o seguinte erro: "Não é possível executar o programa externo C:\ARQUIV~1\HSBC\PALM\PALMHSBC.PRC". O que devo fazer?

Verifique se o software Palm Desktop, que acompanha o seu Palm, está instalado corretamente em seu computador. Caso você encontre algum problema, procure orientação no suporte técnico do fornecedor de seu Palm. Versões inferiores ao Palm Pilot III ou Palm Desktop 3.0 podem apresentar esse tipo de problema. Nesse caso, sugerimos utilizar versões mais recentes. Topo

6. Como instalo o Palm HSBC?

Após fazer o download do aplicativo, disponível no fim desta página, siga os seguintes passos:

a. Confira as orientações para instalação.
b. Entre na tela "Install Tools", clique no botão "DONE" e, logo depois, "OK".
c. Clique em "Finalizar".
d. Reinicie seu computador.
e. Posicione seu Palm na base de sincronização.
f. Verifique se o seu software de HotSync está no desktop do seu computador. Caso contrário, a sincronização não pode ser feita.
g. Aperte o botão HotSync da base. Isso irá iniciar a instalação do aplicativo do HSBC no seu Palm. Topo

7. É possível a sincronização de duas contas correntes?

Não. A estrutura do programa Palm HSBC não permite a sincronização de duas contas correntes no mesmo Palm. Automaticamente uma conta sobrepõe a outra. Topo