1. Posso pagar minhas parcelas com cheque de outra pessoa?

Sim, a parcela pode ser paga desta forma até a data do vencimento, porém somente no banco no qual o emitente possui conta corrente. Topo

2. Posso pagar uma parcela do meu financiamento ou leasing numa agência do HSBC com cheque de outro banco?

Sim, mas as agências do HSBC aceitam pagamentos apenas com cheques pertencentes aos próprios financiados.

Importante: as parcelas são consideradas quitadas somente após a compensação do cheque. Topo

3. O que fazer em caso de perda do carnê de pagamento?

Se você é correntista do HSBC, faça a solicitação de um novo carnê de pagamento diretamente na agência onde mantém sua conta corrente.

Se o seu financiamento foi feito através de uma loja ou concessionária credenciada ao HSBC, você deve solicitar o novo carnê de pagamento por meio da Central de Atendimento - Financiamento de Veículos.

Para esta solicitação, é necessário fornecer o número de contrato de financiamento e CPF, além de confirmar o endereço, telefone e CEP. Topo

4. Como pagar as parcelas do financiamento se estiver em viagem?

Caso você não tenha débito automático das parcelas, pode pagá-las nas agências da rede bancária até o vencimento ou, preferencialmente, em qualquer agência do HSBC no Brasil. Topo

5. Posso viajar para fora do país com o objeto (automóvel) do financiamento ou leasing?

Sim, mas você precisa de uma autorização especial do HSBC. Antes de viajar, ligue para a Central de Atendimento - Financiamento de Veículos ou dirija-se à sua agência do HSBC, caso seja correntista. Topo

6. Onde posso solicitar nova cópia do contrato de leasing ou CDC?

Se você é correntista do banco, faça a solicitação diretamente na agência onde mantém sua conta corrente. Se o seu financiamento foi realizado através de uma loja ou concessionária credenciada ao HSBC, a nova cópia de contrato pode ser solicitada através da Central de Atendimento - Financiamento de Veículos. Topo

7. Posso trocar o veículo atual, objeto do financiamento ou leasing, por outro?

Sim. As cláusulas e condições contratuais da operação antiga continuarão as mesmas, apenas com a substituição do veículo atual por outro.
O HSBC analisa as condições do veículo a ser adquirido e então faz a liberação do antigo, para que você possa vendê-lo. Topo

8. Posso transferir a minha dívida para outra pessoa?

Sim. Você pode transferir o seu contrato e veículo para um terceiro, mesmo durante a vigência do contrato. A transferência é realizada após aprovação do cadastro do novo proponente por parte do HSBC. Topo

9. O que fazer em caso de sinistro (roubo ou perda total do veículo)?

Você pode quitar a dívida ou substituir o veículo sinistrado por outro. Para se informar sobre o valor para quitação do contrato ou substituição do veículo, ligue para a Central de Atendimento - Financiamento de Veículos. Caso seja correntista do HSBC, fale com o seu gerente. Topo

10. Como a seguradora paga a indenização do CDC ou leasing?

Nos casos de CDC em que o veículo tenha apólice por outra seguradora, esta deve entrar em contato com a Central de Atendimento - Financiamento de Veículos, solicitando ao HSBC o cálculo do saldo da dívida existente. O HSBC emite uma carta-resposta via fax para a seguradora, com o valor do saldo devedor a ser pago. Após o recebimento e compensação do cheque da seguradora, o HSBC efetua a baixa da alienação fiduciária ou fornece o Instrumento de Liberação do Veículo, mediante solicitação do cliente à Central de Atendimento - Financiamento de Veículos.

Nos contratos de leasing, você deve entregar uma carta e o boletim de ocorrência ao HSBC, formalizando o sinistro, seguindo os procedimentos informados pela agência ou Central de Atendimento - Financiamento de Veículos. A seguradora emite um cheque administrativo no valor da indenização a favor do HSBC. Se a indenização paga pela seguradora não for suficiente para a quitação do saldo devedor, o cliente se responsabilizará pela diferença. Topo

11. Terminei de pagar o meu financiamento e quero liberar o veículo. Como proceder?

Nos contratos de CDC:
Nos Estados do Piauí, Pernambuco, Bahia, Paraná, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul, São Paulo, Tocantins, Pará, Ceará, Rio Grande do Norte e Mato Grosso, onde o DETRAN é integrado ao SNG - Sistema Nacional de Gravame, a baixa da alienação fiduciária é efetuada automaticamente após o 15º dia da liquidação do contrato.

Quando for necessária a emissão do Instrumento de Liberação da Alienação Fiduciária (documento que permite a emissão do novo CRV – Certificado de Registro do Veículo) sem alienação, em seu nome, este será enviado até o 30º dia após a quitação do contrato.

Nos Estados da Paraíba, Sergipe, Amazonas, Acre, Alagoas, Amapá, Distrito Federal, Rondônia e Roraima, onde o DETRAN não é integrado ao SNG, entre em contato com a Central de Atendimento após 15 dias da liquidação do contrato para solicitar a emissão do instrumento de liberação. Como o documento é enviado via CORREIOS, é necessária a confirmação do endereço.

Para contratos de leasing:
O original do CRV assinado pelo HSBC é enviado após o 15º dia da liquidação do contrato, o que torna você proprietário legal do veículo. Topo

12. Quando quitar meu contrato de leasing, posso solicitar a transferência do veículo para outra pessoa?

Sim, mas você deve manifestar esta opção antes de 30 dias do final do contrato, por meio de carta formal e com firma reconhecida. Solicite o modelo de carta ligando para a Central de Atendimento - Financiamento de Veículos ou na sua agência. Caso você não se manifeste antes deste prazo, a opção de compra será realizada em seu próprio nome. Topo

13. No caso do leasing, quanto tempo tenho para realizar a transferência do veículo?

Após a liberação de CRV assinado pelo HSBC, o DETRAN determina um prazo máximo de 30 dias para a formalização dessa transferência para o seu nome. Ultrapassado este prazo, há incidência de multa, que varia conforme o modelo do veículo. Para mais informações, consulte o DETRAN do seu Estado. Topo

14. O seguro do meu carro não foi feito pelo HSBC. Posso transferi-lo?

Sim. Você pode fazer a transferência do seu seguro para o HSBC. Entre em contato com a Central de Seguros e Previdência através do telefone 0800 78 5022 e informe-se sobre como proceder. Topo